Refund policy

للعميل الحق في استبدال أو إعادة المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب.

شروط الاستبدال أو الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أن يكون قد تم استخدامه من قبل العميل. يحق لشركة لوبو بيانكو رفض عملية الاستبدال أو الإرجاع إذا كان العميل قد استخدم المنتج.
• سيتم خصم تكاليف الشحن للتوصيل الأول في جميع الحالات (تغيير الرأي - عيب في التصنيع) سواء للاستبدال أو الإرجاع.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن لعملية الاستبدال أو الإرجاع في حال تغيير رغبة العميل في الشراء وهي 100 جنية مصري.
• تتحمل لوبو بيانكو تكاليف الشحن لعملية الاستبدال أو الإرجاع في حال وجود عيب في التصنيع في المنتج.
• يمكن تنفيذ عملية الاستبدال أو الإرجاع بدون الفاتورة الأصلية للمنتج مع العميل.
• الفريق المسؤول عن الجودة في لوبو بيانكو هو المسؤول عن تحديد ما إذا كانت شكوى العميل تعتبر عيبًا في التصنيع أم لا.
• يتم استرداد قيمة الطلب للعميل من خلال المحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش.
• في حال التهرب من استلام الطلب وإعادته إلى لوبو بيانكو مرة أخرى، يتم إلغاء خدمة الدفع عند الاستلام للعميل ولا يُسمح إلا بالدفع الإلكتروني.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع:

1. تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة معلومات الاتصال من خلال الضغط على هذا الرابط.
2. أرسل لنا صورة للمنتج الذي ترغب في استبداله أو إرجاعه في عبواته الأصلية.
3. أرسل لنا رقم الطلب أو رقم الهاتف الذي تم استخدامه لإجراء الطلب.

تفاصيل إضافية:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتج المُعاد.
• سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام المنتج المُعاد.
• تحتفظ لوبو بيانكو بالحق في رفض الاستبدال أو الإرجاع لأي منتج لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.